よくあるご質問

Index
  1. 注文前
    1. 仕組みについて
    2. 注文画面について
    3. 支払い方法について
    4. お届けや設置などについて
  2. ご利用中
    1. 支払い方法の変更について
    2. 移動について
    3. 故障・不具合について
    4. 移動について
    5. 交換について
    6. 解約について

注文前：仕組みについて

Q 
サービス提供エリアを教えてください。
A 
下記マップのエリアがサービス提供エリアとなります。
少し範囲を外れてしまっている方で、サブスクレンタルをご希望の場合は、送料を負担して頂く形でサービス提供します！！
Q 
配送や返却の際の送料はかかりますか？
A 
下記マップの赤枠エリア（東京・埼玉）は送料無料となります。黄色枠エリア（神奈川）でご利用の場合は、往復送料6,600円がかかります。
※往復送料は注文後にお届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。
Q 
サブスクレンタルを開始するにあたり、契約などはありますか？
A 
個別に契約をするということはありませんが、サブスクレンタル利用規約がありますので、こちらに同意して頂く必要がございます。
Q 
サブスクレンタルの料金発生日は配達の日からですか？
A 
いいえ。
注文した翌々日から料金発生（支払いサイクルの開始）となり、お届け日ではありません。
■初回決済日
ご注文時にご登録のクレジットカードより決済が行われます。
正確には、【仮売上】の状況（クレジットカードにてご利用金額を確保した状態）になり、お客様に請求は発生しておりません。ご利用のカード会社によっては明細等に記載するケースがありますが、正式な決済完了(実売上)は配送(発送)後に行われます。
Q 
契約期間の縛りや解約の際の違約金などかかりますか？
A 
最低ご利用期間として90日を超え、4回目のお支払いまで使用する必要がありますが、その後は期間の縛りや制限などはありません。やむをえず90日以内に解約となった場合、利用中のサブスクレンタル料金の6回分(180日)分の料金から解約までのお支払い頂いた回数分を引いた金額と、返却事務手数料をお支払い頂くことで対応しています。
Q 
交換・返却事務手数料とはなんですか？
A 
交換・返却事務手数料が無料となるキャンペーン期間が終了し、2021年1月1日以降の注文から、商品の交換・解約によるデータ処理作業、及びそれに関わる事務作業の手数料として3,000円(税抜)を頂戴しております。
※2020年12月31日以前にご注文を頂いた方、キャンペーン中にご注文いただいた方は、引き続き交換・返却事務手数料は無料となります。
Q 
無期限保証とはどういった意味ですか？
A 
サブスクレンタルでは、固有の商品を月額定額にて貸し出しをしているものなので、故障の際は解約をしていただき、新たな商品をサブスクレンタルすることで継続利用が可能です。
※家電セットなどの場合は解約処理を行わず、故障商品のみ交換で対応することが可能です。
Q 
今使っている家具や家電製品の処分を依頼でますか？
A 
はい、可能です。
お問い合わせいただければ料金を算出しますので、お気軽にご相談ください。

注文前：注文画面について

Q 
配送業者の指定が選択できません。
A 
自社で保有している商品については自社便でお届けとなり、メーカー直送商品についてはメーカー指定の配送業者でお届けとなり、お客様自身で配送業者をお選びできません。
Q 
お届け希望日の入力はどこですか？
A 
お届け希望日については、【お届け希望/その他ご要望】の欄に第三希望までのご希望日時をご入力ください。
Q 
神奈川エリアで利用するのですが、送料の表示もなく合計金額に反映されません。
A 
神奈川エリアのお客様は往復送料6,600円がかかりますが、こちらは注文後、お届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたしますので、そのまま注文完了まで進めてください。
Q 
ご注文内容確認へを押すと、赤文字で『利用金額が指定されていません。』と表示され、次の画面に進みません。
A 
ポイントの利用でご注文金額が0円になっていませんか？
クレジットカード会社により0円での決済ができないカードがございます。その場合1円以上のお支払いが発生するよう調整をお願いします。

注文前：支払い方法について

Q 
サブスクレンタルの支払い方法はなにがありますか？
A 
クレジットカード払いのみになります。
Q 
デビットカードは利用できますか？
A 
いいえ。
デビットカードではサブスクレンタルをご利用いただけません。
Q 
神奈川エリアの往復送料はいつ支払いますか？
A 
往復送料6,600円は、注文後お届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。
Q 
2回目以降の支払いはどのようにすれば良いのでしょうか？
A 
30日ごとに自動でご登録のクレジットカードへ請求致しますので、お客様に行っていただくお手続きはありません。

注文前：お届けや設置などについて

Q 
サブスクレンタルは送料無料ですか？
A 
サービス提供範囲エリアの東京・埼玉に関しては送料無料となり、2025年10月1日よりスタートした神奈川エリアに関しては往復送料6,600円がかかります。
少し範囲を外れてしまっている方で、サブスクレンタルをご希望の場合は、送料を負担して頂く形でサービス提供する場合がございます。この場合、注文前に事前にお問い合わせください。
Q 
配送希望日は選べないのでしょうか？
A 
配送日程については、自社配送（メーカー直送品の場合メーカー指定の運送会社）で伺う都合上、注文後のメールにて日程の調整を行ってお届けになります。
お届け希望日がある場合、備考欄に第一希望日・第二希望日・第三希望日の入力をお願いします。
Q 
サブスクレンタル注文後の配送日はいつになりますか？
A 
サブスクレンタルの注文後、注文確認メールから配送日に関する日程調整のご案内を差し上げます。
Q 
配送時に搬入や取り付けなどは行ってもらえますか？
A 
自社配送でお届けする商品についてはお部屋への搬入・取り付け設置まで行います。
メーカー直送でお届けする商品については玄関先でお引き渡しとなるので、お部屋への搬入や組み立てなどはお客様自身で行う必要があります。
Q 
メーカーから届く商品の組立ては行ってくれますか？
A 
メーカー直送商品で、組立てがご不安な方の為に、メーカー直送品の組み立てオプションをご用意しております。組立てして欲しい商品の個数分をカートに入れてご注文をお願いします。
Q 
梱包された状態で商品が届きました。梱包材は廃棄してもかまいませんか？
A 
商品梱包材の段ボールやビニールなどは、廃棄してしまっても問題ありません。
Q 
洗濯機をベランダに設置することになるのですが、サブスクレンタルで対応してもらえますか？
A 
はい、サブスクレンタルが可能です。
他社さんでは外置きの場合、レンタルを断られることもあるようですが、COSMO SuscRentalでは外置き利用でもサブスクレンタルすることが可能です。

ご利用中：支払い方法の変更について

Q 
違うクレジットカードへ変更したいのです。
A 
他のクレジットカードに変更したい場合は、事前にクレジットの追加登録が必要です。
マイページから『クレジットカード情報 > カード情報を追加する』から追加登録を行い、その後に『サブスクレンタル情報 > 詳細をみる > お支払い情報 > 変更する』から変更のお手続きが可能です。

ご利用中：移動について

Q 
サブスクレンタル商品を引っ越し先に持っていってもかまいませんか？
A 
はい、サービス提供エリア内であれば可能です。
引っ越し先のご住所が提供エリア外の場合、事前に解約・返却をお願いします。
Q 
自分で商品を移動できないのですが、移動のサービスはありませんか？
A 
移動でお困りの方へは、当店スタッフが有料にて移動の手配を致します。
料金については距離により異なりますので、まずはご相談ください。
Q 
商品を移動したのですが、何か手続きは必要ですか？
A 
マイページから『サブスクレンタル情報 > 詳細をみる > お届け先住所 > 変更する』から住所変更をお願いします。

ご利用中：故障・不具合について

Q 
借りている商品に不具合が出たのですが、どうすれば良いですか？
A 
まずは当社にご連絡ください。
商品の交換、場合により修理にて対応致します。
Q 
気に入っている商品なので修理をお願いしたいのですが。
A 
申し訳ございません。
商品の交換となるか、修理の手配となるかは当社の判断になります。
Q 
故障時に、変更したい商品が無かった場合はどうなりますか？
A 
ご希望の商品がない場合は、解約申請し、当店で商品を回収して終了となります。また、直近のお支払いいただいたサブスクレンタル料金一回分を、返却時に現金にて返金いたします。
Q 
故障した際に解約をし、新たに交換品を新規で注文すると、二重で支払いが発生しませんか？
A 
システムの都合上、既存商品が故障し、新規商品に交換した場合、30日間の間のお支払いが2重になりますので、故障時交換に限り、既存商品の直近のお支払いに関しては、商品交換時に現金にて返金いたします。
また、新規商品のご注文を頂かず、こちらのデータ処理で交換のお手続きを行う場合もございます。

ご利用中：交換について

Q 
数ヶ月使用していたら、洗濯機からカビが・・・。他の商品に交換できますか？
A 
可能でございます。
当店では、こういった洗濯機でも分解洗浄することで、綺麗な商品に蘇らすのことができます。お客様は新たな商品を選んでいただき、気持ち良く新たな商品を利用することができます。
Q 
商品に飽きた。本当にこんな理由で交換できるのですか？
A 
はい、対象商品を90日を超え、4回目のお支払いまで利用していれば可能です。
既存サブスクレンタルの解約、その後の交換商品選択で、商品を変更してサービスをご利用可能です。
※家電セットなどの場合は解約処理を行わず、対象商品のみ交換で対応することが可能です。

ご利用中：解約について

Q 
解約をしたいのですが、どちらで手続きできますか？
A 
故障・交換・解約・移動申請よりお手続きが可能となっています。
Q 
利用している30日間が終わる前に解約しますが、日割り計算などしてもらえますか？
A 
いいえ。
申し訳ございませんが、日割り計算は行っておりませんのでご了承ください。
Q 
返却事務手数料の支払い方法は？
A 
返却日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。
Q 
解約の際に家電リサイクル料金はかからないの？
A 
はい、かかりません。
製品が壊れてサブスクレンタルを解約した場合、当店に製品を返却していただくだけで、家電リサイクル料金などの費用負担はありません。
Q 
数ヶ月利用し、その後に商品を買い取ることは可能でしょうか？
A 
いいえ。
わたしたちはモノを所有しない暮らしの提案をしております。その為、利用している商品をお客様へ販売することは行っておりません。
Q 
メーカー直送品を組立てしたのですが、返却前に分解した方が良いですか？
A 
いいえ。
当店スタッフが回収の際に、搬出で分解が必要となった場合スタッフが対応しますので、お客様が分解する必要はありません。。