下記マップのエリアがサービス提供エリアとなります。

少し範囲を外れてしまっている方で、サブスクレンタルをご希望の場合は、送料を負担して頂く形でサービス提供します！！

下記マップの赤枠エリア（東京・埼玉）は送料無料となります。黄色枠エリア（神奈川）でご利用の場合は、往復送料6,600円がかかります。

※往復送料は注文後にお届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。

個別に契約をするということはありませんが、サブスクレンタル利用規約がありますので、こちらに同意して頂く必要がございます。

いいえ。
注文した翌々日から料金発生（支払いサイクルの開始）となり、お届け日ではありません。
■初回決済日
ご注文時にご登録のクレジットカードより決済が行われます。
正確には、【仮売上】の状況（クレジットカードにてご利用金額を確保した状態）になり、お客様に請求は発生しておりません。ご利用のカード会社によっては明細等に記載するケースがありますが、正式な決済完了(実売上)は配送(発送)後に行われます。
			
              

最低ご利用期間として90日を超え、4回目のお支払いまで使用する必要がありますが、その後は期間の縛りや制限などはありません。やむをえず90日以内に解約となった場合、利用中のサブスクレンタル料金の6回分(180日)分の料金から解約までのお支払い頂いた回数分を引いた金額と、返却事務手数料をお支払い頂くことで対応しています。

交換・返却事務手数料が無料となるキャンペーン期間が終了し、2021年1月1日以降の注文から、商品の交換・解約によるデータ処理作業、及びそれに関わる事務作業の手数料として3,000円(税抜)を頂戴しております。
※2020年12月31日以前にご注文を頂いた方、キャンペーン中にご注文いただいた方は、引き続き交換・返却事務手数料は無料となります。

ご利用中の自然故障などの場合は、家具・家電ともにご利用の期間に関係なく無償で交換します。ご希望の交換品がない場合は、そのまま解約となります。
※家電セットなどの場合は解約処理を行わず、故障商品のみ交換で対応することが可能です。

はい、可能です。
お問い合わせいただければ料金を算出しますので、お気軽にご相談ください。

自社で保有している商品については自社便でお届けとなり、メーカー直送商品についてはメーカー指定の配送業者でお届けとなり、お客様自身で配送業者をお選びできません。

お届け希望日については、【お届け希望/その他ご要望】の欄に第三希望までのご希望日時をご入力ください。

神奈川エリアのお客様は往復送料6,600円がかかりますが、こちらは注文後、お届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたしますので、そのまま注文完了まで進めてください。

ポイントの利用でご注文金額が0円になっていませんか？
クレジットカード会社により0円での決済ができないカードがございます。その場合1円以上のお支払いが発生するよう調整をお願いします。

クレジットカード払いのみになります。

いいえ。
お支払いはクレジットカードのみで、銀行振込・分割払いはお受けしておりません。

いいえ。
デビットカードではサブスクレンタルをご利用いただけません。

往復送料6,600円は、注文後お届け日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。

30日ごとに自動でご登録のクレジットカードへ請求致しますので、お客様に行っていただくお手続きはありません。

サービス提供範囲エリアの東京・埼玉に関しては送料無料となり、2025年10月1日よりスタートした神奈川エリアに関しては往復送料6,600円がかかります。
少し範囲を外れてしまっている方で、サブスクレンタルをご希望の場合は、送料を負担して頂く形でサービス提供する場合がございます。この場合、注文前に事前にお問い合わせください。

配送日程については、自社配送（メーカー直送品の場合メーカー指定の運送会社）で伺う都合上、注文後のメールにて日程の調整を行ってお届けになります。
お届け希望日がある場合、備考欄に第一希望日・第二希望日・第三希望日の入力をお願いします。

サブスクレンタルの注文後、注文確認メールから配送日に関する日程調整のご案内を差し上げます。
自社便でお届けする商品は、ご注文から最短5日程度でお届けします（当店の配送状況により前後します）。メーカー直送の商品は、おおむね1週間でお届けします。
自社便では、お伺いする前に、何時ごろに到着するかをお電話でお知らせします。

自社配送でお届けする商品についてはお部屋への搬入・取り付け設置まで行います。
メーカー直送でお届けする商品については玄関先でお引き渡しとなるので、お部屋への搬入や組み立てなどはお客様自身で行う必要があります。

メーカー直送商品で、組立てがご不安な方の為に、メーカー直送品の組み立てオプションをご用意しております。組立てして欲しい商品の個数分をカートに入れてご注文をお願いします。

商品梱包材の段ボールやビニールなどは、廃棄してしまっても問題ありません。

はい、サブスクレンタルが可能です。
他社さんでは外置きの場合、レンタルを断られることもあるようですが、COSMO SuscRentalでは外置き利用でもサブスクレンタルすることが可能です。

他のクレジットカードに変更したい場合は、事前にクレジットの追加登録が必要です。
マイページから『クレジットカード情報 > カード情報を追加する』から追加登録を行い、その後に『サブスクレンタル情報 > 詳細をみる > お支払い情報 > 変更する』から変更のお手続きが可能です。
					

カードの有効期限切れや利用枠の不足などで、決済できないことがあります。お早めに、マイページから別のクレジットカード（または有効期限を更新したカード）に変更してください。変更の手順は、上の「違うクレジットカードへ変更したいです。」をご覧ください。
カードを変更いただくと、数時間以内（遅くとも翌日）に当店で改めて決済の手続きを行い、未払い分をご請求します。
※お支払いが遅れた場合、事務費用をご請求したり、ご契約を解除したりすることがあります（サブスクレンタル利用規約）。
※銀行振込・分割払いはお受けしておりません。

はい、サービス提供エリア内であれば可能です。
引っ越し先のご住所が提供エリア外の場合、事前に解約・返却をお願いします。

移動でお困りの方へは、当店スタッフが有料にて移動の手配を致します。
料金については距離により異なりますので、まずはご相談ください。
また、グループの引越しサービス「Grid Moving」と連携しておりますので、レンタル品の移動と一緒に、お引越しもまとめてご依頼いただけます。
					

マイページから『サブスクレンタル情報 > 詳細をみる > お届け先住所 > 変更する』から住所変更をお願いします。

まずは当社にご連絡ください。
商品の交換、場合により修理にて対応致します。

申し訳ございません。
商品の交換となるか、修理の手配となるかは当社の判断になります。

ご希望の商品がない場合は、解約申請し、当店で商品を回収して終了となります。また、直近のお支払いいただいたサブスクレンタル料金一回分を、返却時に現金にて返金いたします。

システムの都合上、既存商品が故障し、新規商品に交換した場合、30日間の間のお支払いが2重になりますので、故障時交換に限り、既存商品の直近のお支払いに関しては、商品交換時に現金にて返金いたします。
また、新規商品のご注文を頂かず、こちらのデータ処理で交換のお手続きを行う場合もございます。
				

可能でございます。
当店では、こういった洗濯機でも分解洗浄することで、綺麗な商品に蘇らすのことができます。お客様は新たな商品を選んでいただき、気持ち良く新たな商品を利用することができます。

はい、対象商品を90日を超え、4回目のお支払いまで利用していれば可能です。
既存サブスクレンタルの解約、その後の交換商品選択で、商品を変更してサービスをご利用可能です。
※家電セットなどの場合は解約処理を行わず、対象商品のみ交換で対応することが可能です。

同じセットのご契約のままでは、容量やサイズのご指定はお受けできません。お届けする商品は、在庫状況により当店で選定しているためです。
直冷式冷蔵庫のセットから、自動霜取り冷蔵庫のセットへのプラン変更であれば承ります。その場合は、今のプランを解約し、新しいプランをご注文いただきます。商品の入れ替え（回収とお届け）は同じ日に行います。
※解約する今のプランには、返却事務手数料3,000円（税抜）がかかります。ご利用開始から90日以内の場合は、解約金（6回分の料金からお支払い済みの回数分を差し引いた金額）もかかります。

故障・交換・解約・移動申請よりお手続きが可能となっています。

家電セットは基本的にセットでのご契約ですが、ご要望が多いため、片方だけ解約して、もう片方を使い続けていただくこともできます。その場合の月額は、続けてお使いになる商品の分だけです。
・直冷式冷蔵庫　月額 1,000円（税抜）
・自動霜取り冷蔵庫　月額 1,500円（税抜）
・洗濯機　月額 1,000円（税抜）
※解約する商品には、返却事務手数料3,000円（税抜）がかかります。ご利用開始から90日以内の場合は、解約する商品の解約金（6回分の料金からお支払い済みの回数分を差し引いた金額）もかかります。

・返却事務手数料 3,000円（税抜）がかかります。ご利用から90日を過ぎた後の解約でもかかります。全商品を同時にご返却の場合は1回分です。
・ご利用開始から90日以内に解約される場合は、上の手数料に加えて、6回分（180日分）の料金から、お支払い済みの回数分を差し引いた金額をご請求します。
・料金は30日分ずつ、前日にご請求しています。日割りはありません。回収日が次のご請求日を過ぎる場合は、次の30日分の料金がかかります。

いいえ。
申し訳ございませんが、日割り計算は行っておりませんのでご了承ください。
				  

返却日が確定次第ご登録のクレジットカードへ請求いたします。

はい、かかりません。
製品が壊れてサブスクレンタルを解約した場合、当店に製品を返却していただくだけで、家電リサイクル料金などの費用負担はありません。

いいえ。
わたしたちはモノを所有しない暮らしの提案をしております。その為、利用している商品をお客様へ販売することは行っておりません。

いいえ。
当店スタッフが回収の際に、搬出で分解が必要となった場合スタッフが対応しますので、お客様が分解する必要はありません。。

・段ボールなどの梱包材をご用意いただく必要はありません。
・組立てた家具を分解する必要もありません（搬出に必要な場合はスタッフが対応します）。
・冷蔵庫の霜取りや洗濯機の水抜きも、特に必要ありません。
・回収の当日は、ご本人または代理の方の立ち会いが必要です。